2025年11月28日，一位老人在小米之家门店的经历引发关注。他亲手撰写的一封表扬信被店员分享至社交平台，信中写道：“店内设备先进，环境温馨，服务细致入微。特别是孟孜怡同志，态度热情，专业水平高，让顾客感受到温暖与关怀，仿佛回到家中一般。她操作娴熟，业务能力突出，充分展现了优秀的服务素养。在此向孟孜怡同志及贵店致以诚挚谢意。”
据当事人回忆，老人当天携带两部手机前来转移资料。过程中，他对店内陈列充满兴趣，主动与店员交流。她便耐心讲解，从智能手机到智能家居，再到品牌生态布局，逐步为老人介绍“人车家全场景”互联的理念。
服务接近尾声时，老人突然表示想写一封表扬信。她坦言自己当时有些愣住，本能地想推辞，但看到老人眼中闪烁的光，神情真挚，如同自己的祖父一般慈祥，便转身去库房找来纸笔。老人坐在交付台前静静思考片刻，提笔写下了这封信。
她说，当看到信中“有家的感觉”这句话时，内心深受触动。这是第一次有人不把这里看作普通的销售场所，而是真正用“家”来形容这个地方。那一刻她意识到，这个空间已不只是门店，而是一个可以让人安心托付的地方，而自己也正在成长为一个值得信赖的人。入职第116天，她第一次清晰地感受到了职业带来的幸福。
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