抖音集团于今日宣布，自2025年12月起，平台将全面启用95152作为官方人工客服的统一外呼电话及短信发送号码，旨在提升用户识别官方服务渠道的准确性与安全性。
该号码为抖音面向全体用户的正式服务入口，同时也是防范电信诈骗的重要工具。近年来，冒用平台客服名义实施诈骗的情况屡见不鲜，部分不法分子以“取消会员”“解除自动扣费”等虚假名目，编造“抖音会员”“百万保障”“直播特权”等并不存在的服务项目，诱导用户下载第三方应用，通过屏幕共享或远程操控手段窃取账户资金。
为有效应对上述风险，抖音明确指出，所有由平台主动发起的官方客服沟通均将通过95152号码进行。用户在接到疑似客服来电或短信时，只需确认是否来自95152即可判断其真实性，避免受骗。
此外，该服务不仅限于反诈场景，用户在使用过程中如遇账号管理、内容发布、直播功能等问题，或需咨询电商交易、本地生活服务等相关消费事项，均可直接拨打95152获取支持。
为增强身份验证的可靠性，抖音还在应用程序内配备了“验证助手”功能。新增的“官方外呼状态查询”可实时反馈客服联系动态：当客服正在进行外呼时，页面将显示“您正在和客服通话中”并提供核验口令；若无主动联系行为，则会清晰提示“客服现在没有给您打电话”，帮助用户即时确认通信状态，进一步保障使用安全。
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