12月17日，一位来自河北的网友反映，其12306账户中突然出现两张未曾购买的高铁车票。据该用户描述，虽然车票登记的身份信息确为自己，但本人并未在任何线上或线下渠道进行购票操作，近期也无相关出行安排。
发现问题后，该用户已联系平台客服并完成退票操作。针对此类情况，官方客服表示，可能与用户此前曾在第三方平台购票导致个人信息泄露有关。建议在遇到类似问题时，可通过线上或线下渠道申请退票，同时尽快修改账户密码以保障账户安全。
此外，客服人员提醒广大旅客，为避免信息风险，应优先选择官方渠道购票，确保个人身份信息安全及出行安排的准确性。
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