2025年12月17日，一份关于鸿蒙智行政策调整的通告引发关注。文件显示，此前广受热议的“鸿蒙智行大饭店”将停止相关宣传，并取消免费餐饮、充电及洗车服务。此次调整旨在优化市场运营环境，减轻经销商运营负担。
据补充信息显示，本次政策变动主要针对非实际购车需求的过度获取福利行为，对正常车主及到店看车、试驾、交车、维修保养等用户的服务体验不构成影响。所谓“鸿蒙智行大饭店”实为用户对鸿蒙智行用户服务中心的昵称，因其曾提供高品质免费餐食及其他增值服务而得名。
具体调整内容包括：全面下架各平台涉及“鸿蒙智行大饭店”的宣传资料，禁止继续传播相关内容；终止对外提供免费充电、洗车和餐饮服务。其中，超充与快充服务可支持付费使用或通过鸿蒙智行App积分兑换，慢充桩则不再对外开放；洗车和餐饮服务仅限于用户在办理看车、交车、维修、保养等业务时按规定享受，同时需对发放的洗车券和餐饮券进行登记与管理。
通告还明确禁止将上述免费服务作为销售环节中的差异化营销手段，一经发现视为违规操作。对于因服务调整引发的客户投诉，适用特定处理机制，相关门店可免于承担投诉责任。
执行层面要求各服务网点加强客户沟通，做好政策解释工作，确保服务过渡平稳有序。该政策已于2025年12月16日起正式实施。
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