鸿蒙智行终止大饭店免费服务 调整营销策略优化运营

12月17日，网络流传一份关于鸿蒙智行政策调整的通告，其中提及此前广受关注的“鸿蒙智行大饭店”将停止相关宣传，并取消免费餐饮、充电及洗车服务。通告称，此次调整意在优化市场运营环境，减轻经销商运营负担。

据相关补充说明，本次政策变动主要针对非实际购车需求的群体，即俗称的“羊毛党”，对正常车主及到店看车用户的服务体验不构成影响。所谓“鸿蒙智行大饭店”，是用户对鸿蒙智行用户服务中心的调侃式称呼，源于其曾提供高品质免费餐食及其他增值服务，超出一般汽车品牌的服务预期。

此次调整具体内容包括：全面停止“鸿蒙智行大饭店”相关宣传，各平台历史宣传内容需下架，不得继续传播；终端服务项目将进行规范，取消免费充电、免费洗车和免费餐饮。其中，超级充电与快速充电设施可支持付费使用或通过品牌App积分兑换，慢速充电桩则不再对外开放；洗车与餐饮服务仅限于用户到店进行看车、提车、维修或保养等实际业务时按规则提供，且须对服务券的发放与使用做好登记管理。

通告明确禁止将上述免费服务作为销售环节中的差异化手段，任何以此类福利诱导成交的行为将被认定为违规。对于因服务调整引发的客户投诉，将适用特殊处理机制，相关门店无需承担投诉责任。

各运营门店被要求重视客户沟通工作，妥善解释政策变化，确保服务过渡平稳有序。该政策已于2025年12月16日正式生效并实施。