AI重塑车险选购：美国民众信任度飙升，年轻一代成主力

2025年12月1日，人工智能已从几年前鲜为人知的技术迅速演变为深度嵌入日常生活的工具。一项最新调查显示，越来越多的美国民众开始借助人工智能寻找更具性价比的汽车保险方案。

这项针对全国3002名驾驶员的调研结果显示，42%的受访者曾使用AI助手协助选购车险产品。值得注意的是，高达86%的受访者表示信任人工智能能够引导其完成保险购买流程。这一数据反映出公众对算法建议的接受程度远超以往预期，也揭示出技术在决策支持领域日益增强的影响力。

在具体应用场景中，AI在价格比较方面尤为受欢迎。76%的参与者承认曾利用人工智能对比不同保险公司的报价。这种趋势在年轻群体中更为明显：约六成的Z世代驾驶员在购买车险时已使用过AI技术，而婴儿潮一代的使用者比例仅为两成，显示出代际之间在将财务决策交由技术处理时的心理差异。

各州之间也存在使用习惯的差异。加利福尼亚州居民使用AI选购保险的比例最高，达到55%，而伊利诺伊州则为34%，位居调查中的较低水平。

AI的应用不仅限于信息筛选和比价。数据显示，39%的驾驶者愿意让人工智能最终确定投保方案，前提是能带来保费节省；当潜在节省金额达到1000美元时，这一比例上升至68%，表明经济激励显著提升了人们对自动化决策的信任度。

在服务效能评价方面，过半数受访者认为AI在比对保险报价上优于人类代理人；而在Z世代中，有42%的人认为AI在客户服务体验上同样超越人工服务。

然而，在涉及理赔审批、拒赔判断以及事故责任认定等关键环节时，公众对AI的信任明显减弱。仅有40%的受访者愿意让人工智能决定是否批准理赔申请，38%的人接受由AI判定事故责任归属。这说明尽管人们乐于借助AI提升效率与便利性，但在涉及重大利益和复杂判断的场景中，多数人仍更倾向于依赖人类判断与干预。