2025年中国新能源汽车满意度达80分 自主品牌领先智能化成短板

12月4日，中国质量协会在北京发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。数据显示，2025年该指数达到80分，较上年提升1分，反映出行业整体用户满意度持续稳步上升。

在产品核心维度方面，质量可靠性和性能设计的满意度均实现增长。其中，质量可靠性满意度得分为80.8分，同比上升0.7分；性能设计满意度为81.1分，同比上升0.5分，纯电动与混合动力车型在两个维度上均有不同程度提升。

据分析，自主品牌在新能源汽车领域的表现尤为突出。在多个细分市场中，获得满意度第一名的车型以自主品牌居多，数量明显超过合资品牌。在质量表现方面，自主品牌百辆新车故障次数也显著低于合资品牌，显示出更强的质量控制能力。

不过，测评也发现行业仍存在一些挑战。2025年，行业平均百辆新车故障次数较上年有所增加，且问题集中度明显上升。智能座舱、智能驾驶辅助系统及内饰成为故障发生最频繁的三大领域，相关问题占比相较2024年上升了15个百分点。

针对上述情况，相关负责人提出三项改进方向：一是坚持质量优先，追求零缺陷目标，将质量作为企业核心竞争力；二是积极运用新技术、新方法优化用户体验，特别是在智能化发展过程中，应避免功能堆砌，注重实用价值和体验提升；三是加强售后服务体系建设，提升问题响应速度与解决效率。

本次测评涵盖插电混动轿车、插电混动SUV等主要车型类别，共涉及55个汽车品牌、162款在售主力车型，样本覆盖范围广泛，具有较强的代表性。