
本月初,一位用户在百思买以约1200美元(约合8476元人民币)的价格购入一张华硕TUF RTX 5080显卡,收货拆箱时却发现包裹内竟被替换成了一堆沉重的石头。
经过近一个月的持续维权,此事于12月31日终于有了明确结果。事件初期,用户向商家客服提出质疑后,对方仅用七分钟完成所谓的内部核查,便拒绝提供退款或更换服务。面对处理态度的敷衍与推诿,该用户并未妥协,而是选择前往线下门店沟通,同时向商业改进局提交正式投诉,启动信用卡争议退款程序,并向警方报案。
案件转机出现在物流公司的运输记录中。联邦快递提供的追踪数据显示,该包裹在运输过程中重量无端增加了近三磅。这一异常数据成为关键证据,清晰表明原商品在中途遭人为调换,用重物冒充高价值显卡。
在确凿证据与监管机构介入的压力下,销售方最终承认责任,不仅全额退还购货款项,还在当前显卡市场价格上涨的背景下,额外补偿差价,协助用户重新购置同款新品。
为纪念这段匪夷所思的经历,该用户特意将“石头堆上的华硕TUF标志”纹在手臂上,作为一种另类纪念。尽管此次维权取得了理想结果,但类似事件并非总能迎来公正处理。当事人也借此提醒消费者,购买高价电子产品时,务必留存开箱视频,作为防范风险的重要凭证。