
1月2日,贵州罗先生反映,此前花费十余万元购置了一辆长城哈弗26款大狗Plus四驱版新车,提车后却发现车辆可能存在异常情况,怀疑其为展车且里程被人为调整。
据罗先生介绍,提车当天,4S店告知其原定车型配置有误,需从外地调车,并承诺车辆将通过板车全程运输。他接受了该方案。然而,在实际提车时,他发现并非如店方所言由板车送达,而是有人直接将车驾驶而来。随后,他通过查看车辆自带的行车记录仪内容确认,该车曾在4S店作为展车使用。
更令他质疑的是,尽管车辆行驶了一个多小时,但仪表显示的总里程仅为8公里。对此,罗先生认为4S店隐瞒车辆真实状况,涉嫌篡改里程表,存在消费欺诈行为,情绪十分不满。
涉事4S店经理回应称,当时确实承诺车辆由板车运输,但对于实际运输过程并不完全掌握,可能因加急调度,运输方未严格执行板运。但其强调,车辆绝无调表行为,所谓低里程是因运输过程中拔除了ABS感应线所致,该操作可防止运输途中里程增加,但不属于技术意义上的调表。
对于展车交付的问题,该经理表示,店内展示车辆均按新车标准出售,所有展厅车辆最终都会作为新车交付客户,这是行业通行做法,若无法实现,门店将承担巨大损失。
不过,罗先生并不认同这一解释。他认为,无论是否称为“调表”,拔除感应线以阻止里程记录的做法,本质上与调表目的一致,都是为了掩盖车辆的实际使用情况,制造未使用假象,属于对消费者知情权的侵犯。
经协商,4S店提出赠送价值三千余元的基础保养服务,并补偿666元现金作为歉意表达。但罗先生拒绝接受此解决方案,表示将依法通过司法程序维护自身权益。
法律人士指出,经营者在销售过程中有义务向消费者如实披露商品的重要信息,包括车辆是否曾用于展示、运输方式及是否存在非正常里程控制等情况。若未履行告知义务,影响消费者决策,已构成一定程度的误导或欺诈,消费者有权主张相应法律责任。